Берём на себя стабильность, скорость и безопасность сайта, чтобы не терять трафик и заявки из Яндекс и Google

Техническая поддержка сайтов и интернет‑магазинов 24/7

Опыт поддержки сложных проектов

Интернет‑магазины, личные кабинеты и корпоративные сайты на 1C‑Bitrix, WordPress и самописных решениях

Реагируем от 30 минут

Критические инциденты берём в работу сразу, чтобы сайт не терял заявки и продажи

Фиксированные тарифы без скрытых работ

Абонентка, депозит или разовые задачи с понятным объёмом часов

Оставить заявку

/

ГЛАВНАЯ

УСЛУГИ

/

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТОВ

Техподдержка

— это комплекс регулярных и разовых работ по обеспечению стабильной, безопасной и быстрой работы сайта, его развитию и поддержке SEO‑результатов.

Что входит в техническую поддержку сайта

Мониторинг и оперативное реагирование

Круглосуточно проверяем доступность сайта, в случае возникновения проблем оперативно восстановим работоспособность

Подробнее

Безопасность и защита от взлома

Регулярно проверяем сайты на вирусы и вредоносный код, лечим заражния, настраиваем фильтрацию трафика и производим профилактические обновления

Подробнее

Резервное копирование и восстановление

Настраиваем автоматические бэкапы, храним резервные копии. При авариях восстанавливаем сайты из копии

Подробнее

Производительность и техническое SEO

Оптимизируем скорость загрузки страниц, исправляем технические ошибки, влияющие на индексацию

Подробнее

Доработки функционала и интерфейса

Дорабатываем текущие страницы и блоки, при необходимости создаем новые, настраиваем формы приема данных, настраиваем интеграции, оптимизируем юзабилити

Подробнее

Информационная поддержка и контент

Размещаем новости, статьи и акции, наполняем и корректируем каталог, корректируем тексты под поставленные задачи

Подробнее

Администрирование CMS и инфраструктуры

Обновляем CMS, настраиваем почтовые отправки с сайта, переносим сайты на новые хостинги

Подробнее

Консалтинг и поддержка команды клиента

Проводим все виды консультаций и обучения по работе с сайтом, админ-панелью, даём рекомендации по улучшению

Подробнее

Круглосуточный мониторинг

доступности сайта и базовых метрик (ответ сервера, код ошибки)

1

Оповещение команды

при падении сайта или резком росте ошибок

2

Оперативное восстановление работоспособности

взаимодействие с хостинг‑провайдером

3

Контроль срока делегирования домена

и продления хостинга/SSL

5

Мониторинг объёма диска

нагрузки на сервер, лимитов тарифов хостинга

4

Мониторинг и оперативное реагирование

Безопасность и защита от взлома

Регулярное сканирование

на вирусы и вредоносный код

1

Лечение зараженного сайта

удаление бэкдоров и спам‑страниц

2

Настройка и продление SSL‑сертификата

перевод на https

3

Настройка WAF/фильтрации

трафика (при необходимости)

5

Профилактические обновления

CMS/модулей с точки зрения безопасности

6

Настройка прав доступа

защита админ‑панели, ограничение брутфорса

4

Резервное копирование и восстановление

Настройка автоматических бэкапов

файлов и базы данных

1

Хранение резервных копий

на отдельных площадках

2

Регулярная проверка корректности бэкапов

(тестовое восстановление)

3

Восстановление сайта из копии при авариях

ошибочных обновлениях или взломе

4

Производительность и техническое SEO

Оптимизация скорости загрузки

(кеширование, минификация, сжатие изображений)

1

Настройка CDN/кеш‑слоев

(при необходимости)

2

Исправление технических ошибок

влияющих на индексацию

3

Мониторинг и устранение ошибок

из Яндекс. Вебмастер и Google Search Console

5

Регулярные мини‑техаудиты

и рекомендации по улучшению

6

Настройка и поддержка

sitemap.xml, robots.txt, редиректов

4

Доработки функционала и интерфейса

Верстка новых страниц и блоков

правки адаптивности

1

Настройка и доработка форм

калькуляторов, корзины, кабинетов

2

Интеграции

с CRM, платежными системами, службами доставки, 1С

3

Оптимизация юзабилити

страниц по результатам аналитики

5

Настройка событий аналитики

(цели, e‑commerce, события)

4

Информационная поддержка и контент

Размещение и верстка

текстов, новостей, статей, акций

1

Наполнение и корректировка каталога

(товары, категории, фильтры)

2

Загрузка баннеров

изображений, видео

3

Корректировка текстов

и метаданных по ТЗ SEO‑специалистов

4

Администрирование CMS и инфраструктуры

Обновление CMS

модулей и плагинов с тестированием

1

Настройка почтовых отправок

с сайта (SMTP, аккаунты, доменные почты)

2

Управление пользователями

и ролями, создание/блокировка аккаунтов

3

Диагностика ошибок

в админ‑панели и их исправление

5

Перенос сайта на новый хостинг

настройка окружения

4

Консалтинг и поддержка команды клиента

Консультации

по работе с админ‑панелью и базовыми операциями

1

Обучение сотрудников

работе с сайтом (мини‑гайды, видеоинструкции)

2

Рекомендации

по улучшению структуры, интерфейса, конверсии

3

Совместное планирование

roadmap развития сайта

4

Тарифы на техническую поддержку сайта

АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Депозит часов

Разовые работы

фиксированный пакет часов каждый месяц (дешевле на 10-25%)

пополняемый баланс с оплатой по факту не привязанный к периоду (дешевле на 15%)

оценка работ по часам и их выполнение (стоимость часа 3000 руб.)

Оставить заявку

Тариф «Старт»

Для небольших корпоративных сайтов и лендингов с умеренным трафиком, где важна стабильность, но задач немного

Общая стоимость:

18 900 руб./мес

Стоимость часа:

2700 руб./час

–10%

Что входит

До 7 часов работ в месяц

Мониторинг доступности сайта.
Базовое резервное копирование 1 раз в неделю.
Устранение критических ошибок и падений.
Мини‑доработки вёрстки и контента (правки текстов, баннеров).
Обновление CMS/модулей по согласованию 1 раз в квартал.
Консультации по работе с админ‑панелью.
Время реакции: до 8 рабочих часов по некритичным задачам, до 2 часов по критическим.

Тариф «Бизнес»

Для интернет‑магазинов и активных проектов, где важны скорость, безопасность и регулярные доработки

Общая стоимость:

38 400 руб./мес

Стоимость часа:

2400 руб./час

–20%

Что входит

16 часов работ в месяц + возможность расширения

Круглосуточный мониторинг доступности и ключевых показателей
Резервное копирование 2−3 раза в неделю
Регулярные обновления CMS/модулей с тестированием
Устранение ошибок и технических сбоев, взаимодействие с хостингом и сторонними сервисами
Доработки функционала (формы, корзина, фильтры, интеграции).
Оптимизация скорости ключевых страниц, базовый техаудит раз в квартал.
Поддержка промо‑акций (создание/обновление разделов, баннеров, акций).
Время реакции: до 4 часов по некритичным задачам, до 1 часа по критическим.

Тариф «Премиум»

Для проектов, где простой сайта критичен — личные кабинеты, порталы, SaaS‑сервисы, высоконагруженные магазины.

Общая стоимость:

67 500 руб./мес +

Стоимость часа:

2250 руб./час

–25%

Что входит

от 30 часов в месяц + возможность расширения

SLA‑подход: приоритизация задач, фиксированные метрики реакции и восстановления.
Расширенный мониторинг (доступность, скорость, ошибки приложений).
Ежедневные бэкапы + дополнительные бэкапы перед крупными релизами.
Постоянное обновление окружения и CMS, контроль безопасности.
План развития: ежемесячное планирование задач, мини‑roadmap.
Выделенный менеджер и канал связи (чат, внутренняя система задач).
Время реакции: от 15–30 минут по критическим инцидентам.

Как работает

Вы пополняете баланс, например, на 10, 20 или 30 часов.
На все задачи по поддержке и доработке сайта часы списываются с депозита по мере фактической работы.
Часы не привязаны к месяцу: если за месяц использовали мало, остаток переносится дальше.
Эффективная ставка ниже базовой: дешевле на 15% по сравнению с 3000 руб./час.

В чем плюсы

Экономия на часовой ставке за счет объема.
Нет обязательных ежемесячных платежей — платите, когда нужен объем работ.
Удобно, если задачи по технической поддержке сайта идут волнами: то много, то почти нет.

Примеры работ по депозиту

Ускорить сайт (оптимизация скорости, изображений, кеша).
Исправить ошибки верстки или отображения на мобильных.
Настроить формы заявок, корзину, интеграцию с CRM или платежами.
Провести технический аудит сайта и исправить найденные ошибки.
Обновить CMS и модули с тестированием.

Минимальный порог по депозиту

10 часов (27 000 руб. со скидкой 15%)

Как работает

Описываете задачу: что не работает или что нужно доработать.
Специалист оценивает трудозатраты в часах.
Вы подтверждаете оценку, работы выполняются, оплата по факту.
Стоимость часа фиксированная — 3000 руб./час.

В чем плюсы

Подходит, когда нужен разовый ремонт или доработка, без договоров и абонентки.
Прозрачная модель: есть оценка в часах и итоговый чек.
Удобно протестировать формат работы перед техподдержкой сайта на постоянной основе.

Примеры работ по депозиту

Починить сайт, который «упал» или отдает ошибки.
Удалить вирусы с сайта и настроить базовую защиту.
Настроить/исправить отправку писем с форм (заявки не доходят).
Внедрить новый лендинг или промо‑страницу под акцию.
Перенести сайт на новый хостинг и настроить домен/SSL.

Кому подойдёт техническая поддержка сайта

Интернет‑магазины

У магазинов высокий трафик, частые акции и изменения ассортимента, любые сбои прямо бьют по выручке

Что делаем

Обеспечиваем бесперебойную работу корзины, оплаты, интеграций с 1С и доставкой.
Быстро правим ошибки в каталоге, фильтрах, промо‑страницах и акциях.
Следим за скоростью, чтобы не терять конверсию и позиции в поиске.

Личные кабинеты, порталы, онлайн‑сервисы

Личные кабинеты и сервисы критичны к доступности и скорости, любые сбои вызывают поток обращений в поддержку

Что делаем

Мониторим доступность и ошибки приложений, реагируем в регламентные сроки SLA.
Поддерживаем обновления и стабильность интеграций с внутренними системами.
Помогаем планировать и реализовывать развитие функционала.

Корпоративные сайты и сайты услуг

Сайт — витрина компании; падения и ошибки портят имидж и снижают поток обращений

Что делаем

Гарантируем стабильную работу страниц с услугами и формами заявок.
Помогаем быстро обновлять информацию, новости, кейсы и вакансии.
Поддерживаем соответствие требованиям безопасности и корпоративной политики.

Кейсы по технической поддержке

Интернет‑магазин мебели

Интернет‑магазин на 1С‑Битрикс, сезонные акции, трафик из SEO и рекламы, регулярные падения сайта в пиковые дни, медленная загрузка каталога и корзины.

Клиент перевел проект на абонентский тариф «Бизнес» для постоянной поддержки.

Результат

Перенесли сайт на подходящий тариф хостинга, настроили кеширование и оптимизацию изображений.

Настроили мониторинг и ежедневные бэкапы, оптимизировали тяжёлые запросы в базе.

Ускорили ключевые страницы (каталог, карточка, корзина) и исправили критические ошибки аналитики.

Снизилось количество падений в пиковые дни

до

0

выросла конверсия из поиска

на

%

15–20

Сократилось время загрузки основных страниц

с

сек.

5–6

до

2–2,5

Интернет‑магазин мебели

Интернет‑магазин на 1С‑Битрикс, сезонные акции, трафик из SEO и рекламы, регулярные падения сайта в пиковые дни, медленная загрузка каталога и корзины.

Клиент перевел проект на абонентский тариф «Бизнес» для постоянной поддержки.

Результат

Перенесли сайт на подходящий тариф хостинга, настроили кеширование и оптимизацию изображений.

Настроили мониторинг и ежедневные бэкапы, оптимизировали тяжёлые запросы в базе.

Ускорили ключевые страницы (каталог, карточка, корзина) и исправили критические ошибки аналитики.

Снизилось количество падений в пиковые дни

до

0

выросла конверсия из поиска

на

%

15–20

Сократилось время загрузки основных страниц

с

сек.

5–6

до

2–2,5

Личный кабинет для B2B‑клиентов

Личный кабинет для дилеров, на сайт авторизуется до 300 пользователей в день, периодически слетали права доступа, были жалобы на ошибки при оформлении заказов.

Владелец сервиса получил прозрачную систему учета задач и отчетов.

Результат

Настроили систему логирования и мониторинга ошибок, прописали регламент уровней доступа.

Оптимизировали код отдельных модулей, стабилизировали процессы оформления заявок и выгрузок.

Внедрили SLA: приоритетные заявки, регламент реакции и восстановление критичных функций.

минут

сократилось время реакции по критическим инцидентам

до

30

снизилось количество обращений в поддержку клиента по ошибкам кабинета

на

%

40–50

Личный кабинет для B2B‑клиентов

Личный кабинет для дилеров, на сайт авторизуется до 300 пользователей в день, периодически слетали права доступа, были жалобы на ошибки при оформлении заказов.

Владелец сервиса получил прозрачную систему учета задач и отчетов.

Результат

Настроили систему логирования и мониторинга ошибок, прописали регламент уровней доступа.

Оптимизировали код отдельных модулей, стабилизировали процессы оформления заявок и выгрузок.

Внедрили SLA: приоритетные заявки, регламент реакции и восстановление критичных функций.

минут

сократилось время реакции по критическим инцидентам

до

30

снизилось количество обращений в поддержку клиента по ошибкам кабинета

на

%

40–50

Корпоративный сайт строительной компании

Корпоративный сайт с каталогом проектов и заявками, не обновлялся несколько лет, устаревшая CMS, периодически появлялись вирусные редиректы и спам‑страницы.

Клиент продолжил работу на абонентском тарифе «Старт» с периодическими доработками.

Результат

Очистили сайт от вредоносного кода, настроили регулярные бэкапы и мониторинг безопасности.

Обновили CMS и шаблон, адаптировали сайт под мобильные устройства.

Настроили базовый техаудит, исправили критические ошибки индексации и мета‑данных.

выросло количество заявок с сайта

Время загрузки страниц сократилось

доверие поисковых систем восстановилось

Исчезли проблемы с вирусами и редиректами

Корпоративный сайт строительной компании

Корпоративный сайт с каталогом проектов и заявками, не обновлялся несколько лет, устаревшая CMS, периодически появлялись вирусные редиректы и спам‑страницы.

Клиент продолжил работу на абонентском тарифе «Старт» с периодическими доработками.

Результат

Очистили сайт от вредоносного кода, настроили регулярные бэкапы и мониторинг безопасности.

Обновили CMS и шаблон, адаптировали сайт под мобильные устройства.

Настроили базовый техаудит, исправили критические ошибки индексации и мета‑данных.

выросло количество заявок с сайта

Время загрузки страниц сократилось

доверие поисковых систем восстановилось

Исчезли проблемы с вирусами и редиректами

наши клиенты

Как мы работаем: процесс техподдержки

Этап 1

Заявка и первичная консультация

Что происходит:

Вы оставляете заявку на сайте, пишете в Telegram или на email.
Обсуждаем текущую ситуацию: тип сайта, CMS, трафик, боли и пожелания.
Определяем формат работы (абонентка/депозит/разово) и примерный объём часов.

Где фиксируется:

Все входящие обращения регистрируются во внутренней системе управления задачами.
Создаётся карточка клиента и базовый список задач.

Этап 5

Отчётность и план развития

Что происходит:

Ежемесячно или ежеквартально предоставляем отчёт: какие задачи выполнены, сколько часов израсходовано, какие инциденты были и как их решили.
Обсуждаем результаты, выявляем узкие места и формируем план улучшений на следующий период.

Где фиксируется:

Отчёты доступны в виде документов и в системе задач — можно посмотреть историю заявок, переписку и статусы.

Этап 3

Договор, доступы и старт работ

Что происходит:

Согласуем договор или оферту, описываем SLA (приоритеты задач и времена реакции).
Настраиваем безопасную передачу доступов (хостинг, CMS, домен, аналитика).
Настраиваем базовый мониторинг и резервное копирование, закрываем критические уязвимости.

Где фиксируется:

В системе задач создаются отдельные задачи по доступам, мониторингу, бэкапам, безопасности.
Доступы хранятся в безопасном хранилище, доступ к ним ограничен.

Этап 2

Экспресс‑аудит и коммерческое предложение

Что происходит:

Проводим экспресс‑аудит: проверяем доступность, ошибки, скорость, базовую безопасность и индексацию.
Формируем перечень первоочередных работ и рекомендаций.
На основе объёма задач и критичности формируем КП и предлагаем оптимальный тариф.

Где фиксируется:

Внутри системы задач создается эпик/проект «Подключение к техподдержке», куда входит чек‑лист аудита и предварительный план.

Этап 4

Регулярные работы и обработка заявок

Что происходит:

Выполняем запланированные регулярные работы (обновления, бэкапы, проверки, техаудит).
Закрываем заявки клиента: доработки, исправления, контент, интеграции.
Консультируем команду клиента по работе с сайтом.

Где фиксируется:

Можно создавать задачи через: Telegram‑чат с менеджером, email поддержки, личный доступ в нашу систему задач (при необходимости).
Каждая задача фиксируется с описанием, приоритетом, сроком и ответственным.

За более чем 20 лет работы мы накопили экспертизу в работе с популярными CMS на языке PHP

С КАКИМИ ПЛАТФОРМАМИ МЫ РАБОТАЕМ?

Поддержка сайтов
на 1С-Bitrix

Поддержка сайтов
на WordPress

Поддержка сайтов
на фреймворках YII, Symphony

Поддержка сайтов
на Tilda

Наши гарантии и регламенты

Гарантированное время реакции

Для каждого тарифа прописаны регламенты реакции на критические и некритические задачи (например, 30 минут по критичным для тарифа Премиум), что позволяет прогнозировать сроки устранения проблем.

Ответственность за безопасность и конфиденциальность

Доступы хранятся в защищенном хранилище, передаются по безопасным каналам; ведется журнал изменений, чтобы не допустить несанкционированных действий.

Прозрачный учет задач и времени

Все работы ведутся через внутреннюю систему задач: видно, кто что делал, когда, сколько часов затрачено и какие задачи закрыты за период.

Регулярные резервные копии и возможность восстановления

Мы настраиваем регламентные бэкапы и проверяем их работоспособность, что позволяет быстро вернуть сайт к жизни после сбоев, взлома или неудачного обновления.

Плановые обновления и профилактика

В рамках техподдержки выполняются плановые обновления CMS и модулей, техпроверки и профилактические работы, снижающие риск взлома и технических сбоев.

Гарантия на выполненные работы

На критические доработки и исправления предоставляется гарантийный период: если в рамках гарантийного срока всплывают ошибки по выполненной задаче, они устраняются без дополнительной оплаты.

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Вот что сами клиенты рассказывают о работе с нами

Выражаем благодарность директору ООО «ТитанСофт Центр» Попову Виталию Владимировичу и менеджеру проекта Юлии Асташовой за сотрудничество по разработке сайта для ООО «ТК «4 канал».
Наша телекомпания работала с агентством с 2018 года по февраль 2020 года. Работой команды специалистов довольны. Особенно хочется отметить высокий профессионализм, креативность команды ООО «ТитанСофт Центр», умение слушать и слышать, доброжелательность, индивидуальный подход. В результате нашего плодотворного сотрудничества появился сайт отличающийся оригинальностью, удобный для нас и нашей аудитории.
Проект выполнен в срок, приятно удивил гибкий подход к клиентам — замечания и пожелания учитывались по мере возможности и оперативно. Планируем продолжить сотрудничество с Вашей организацией в дальнейшем!

ООО «Нерудная логистическая компания» благодарит коллектив интернет-агентства "ТитанСофт" за оказанные услуги по созданию сайта. Умелый подход и оптимальные решения сотрудников агентства позволили получить прекрасный результат реализации наших идей, которые использовались процессе создания сайта .
Отдельно выражаем благодарность руководителю проектов Асташовой Юлии, за адекватное понимание потребностей компании и внимательное отношение ко всем нашим непростым пожеланиям.
Агентству интернет-маркетинга "ТитанСофт" желаем творческих успехов, профессионального роста и готовый продолжить партнерское плодотворное сотрудничество.

Э.А. Расулова

А.В. Ермола

Управляющий ООО «ТК «4 канал»

Заместитель генерального директора
«Геосинтетические материалы»
ООО «Нерудная логистическая компания»

Техническая поддержка сайтов и интернет‑магазинов 24/7

Кому подойдёт техническая поддержка сайта

Кейсы по технической поддержке

Как мы работаем: процесс техподдержки

С КАКИМИ ПЛАТФОРМАМИ МЫ РАБОТАЕМ?

Наши гарантии и регламенты

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

популярные вопросы

Расскажите о вашем проекте — получите точный расчет тарифа